クレームを受けたらチャンス到来!!

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起業活動でも、会社でも、

クレームを受けたことはありますか??

クレームを受けるのってすごく嫌ですよね。

 

しかし、

もし今後クレームを受けたとしたら。

 

チャンス到来!!!!!

 

と思ってください。

 

 

我が家では常にお肉を冷凍ストックしておきます。

牛すじとか牛テールとか、

近所のお肉屋さんでは売っていないので通販で買います。

先日、たまには別のショップも使ってみようと思い、

いつも頼むところではないサイトで初めて買い物しました。

指定した日時にきちんと商品が届き、ワクワクしながら箱をオープン!!!

 

なんと!!!

 

6品頼んだのに、

1品しか入ってませんでした。

 

 

その日の夕飯は、届くはずだったお肉を使おうと思ってたので、

 

ガーン・・・・

 

サイトから届いた発送完了メールに、すぐさま商品が足りないことを返信しました。

 

するとすぐお詫びメールと電話があり、2日後に残りの商品が届きました。

今度は開けてびっくり。

お詫びの手紙とおまけ商品が3つも入っていました。

しかもわたしが買おうか迷ってやめたもの。

対応の早さと誠意に、まんまと心をもってかれました!笑

 

商品が無事に届いた報告とお礼のメールを送りました。

「また購入させて頂きます。」

のひとことを添えて。

 

ピンチはチャンスと言いますが、

クレームはお客さまをつくるチャンスです

 

社会人1年目のとき、

個人向けの営業をしたときのことを思い出しました。

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一般の方のお宅を訪問するので、追い返されるのは日常的。

塩をまかれたりもしていました。

そんな中、やっとできたお客さま。

 

しかし、経験が浅く気が回らなかったわたしは、

その方を怒らせてしまう失敗をしてしまいました。

 

「もうおたくでは買わない」

と言われてしまいました。

 

落ち込みながらも、すぐ謝りにいき、手紙を書きました。

もう一度伺って一生懸命謝罪し猛省。

 

最終的には許して下さり、

「あなたが担当でよかった」

と言って、その方は長い間お得意様となりました。

 

ドラえもんがいない限り、失敗は元に戻せません。

 

その後の行動で、

お得意さまになるか、

二度と会ってもらえない宿敵になるか、

決まるのです。

 

失敗をしたら、

とにかく早く!誠実に!対応しましょう!!^^

 

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